Бавен сайт и лошо потребителско преживяване
Преизвикателство
Когато се запознахме с екипът на ECCO България, те вече имаха изграден онлайн магазин и искаха надежден партньор, с който да подобрят резултатите и да обновят имиджа на бранда онлайн.
Основните проблеми, които анализирахме бяха бавен сайт, изключително лошо потребителско преживяване, както през големи екрани, така и през мобилни устройства, бавно обслужване на клиентите и много грешки в наличностите на артикулите.
Елиминирахме всички проблеми и внедрихме технологично решение, съобразено със специфичните нужди и процеси на бранда
Подход
Срещи, срещи и пак срещи. Магьосници има само в приказките, но когато проникнем в организацията и се запознаем с процесите от първа ръка, стават чудеса. Благодарение на тясната колаборация с екипа на Екко, успяхме да елиминираме всички проблеми и да внедрим технологично решение изцяло съобразено с техните нужди и процеси.
Постигнахме пълна двупосочна интеграция със складовия софтуер на компанията. Всички продукти се актуализират в реално време, както и всички поръчки се входират и резервират за клиентите. Разработихме алгоритъм, който да определя от най-ефективния търговски обект. Реципрочно, ако има връщане на стока, в кой обект е най-ефективно да бъде върната.
Анализирахме и всички клиенти на бранда, Екко има много верни фенове, и марката се радва на много висока лоялност. Благодарение на възможностите на You.One успяхме да сегемнираме много детайлно поведението на клиентите, техните навици и нужди. Резултатите бяха впечатляващи, когато обединихме даните с маркетинговите стратегии. Раздробихме клиентите на 80+ групи и много директна персонализация във всички комуникационни канали.
