От сайт за маратонки – до най-достъпния онлайн магазин за спортни стоки в България!
Предизвикателство
Когато се запознахме с екипа на ShopSector, те разполагаха с технологично решение, което не отговаря на динамиката на бизнеса. След задълбочен анализ на организацията и процесите, установихме, че липсва всякаква автоматизация. Това рефлектираше в твърде много ръчна работа на операторите, ниска ефективност, голямо количество грешки, висок процент върната стока и бавно обслужване на поръчките – недоволни клиенти.
В допълнение, потребителското преживяване в сайта беше незадоволително – бавно разглеждане на продуктите, остаряла визия, а най-големият пропуск беше липсата на версия за мобилни устройства.
След като бяхме наясно с проблемите на ShopSector, си поставихме следните цели
Подход
Пълна автоматизация на процесите в компанията с цел премахване на ръчния труд, оптимизиране на разходите, минимизиране на грешките, фокус върху клиента и бърза доставка.
Ясни роли, отговорности и процеси за операторите. Това ускори процеса на обработване на поръчките и доведе до ръст в месечните поръчки от ShopSector.
Оптимизиране на процесите по замени и връщания. В резултат на това позитивните мнения и цялостната удовлетвореност на потребителите от ползването на сайта се повиши.
Изключително потребителско преживяване, както на големи екрани, така и на мобилни телефони – клиентите го заслужават.
Внедряване на различни програми за лоялност, както и лесно управление на всякакъв тип промоции.
